Mas Experience & Travel CO S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Mas Experience & Travel CO S.A.S., en adelante “Mas Experience & Travel”, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales con el propósito de informar a sus clientes, usuarios, proveedores, aliados y demás titulares sobre la forma en que se recopila, utiliza, almacena, protege y trata la información personal.
Esta política se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan. SIC Colombia
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que tenga con Mas Experience & Travel y de los servicios solicitados, podremos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identificación, cuando sea necesario para la prestación del servicio.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para una reserva o servicio turístico.
- Número de teléfono y WhatsApp.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con reservas, cotizaciones y servicios turísticos.
- Información de pasajeros necesaria para gestionar vuelos, hoteles, tours, traslados y demás servicios contratados.
- Información relacionada con pagos y facturación, cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
- Preferencias relacionadas con viajes y servicios turísticos.
- Información suministrada voluntariamente a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales de atención.
Cuando para la prestación de un servicio sea necesario tratar información considerada sensible, se solicitarán las autorizaciones correspondientes y se aplicarán las medidas previstas por la legislación vigente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y asesorías.
- Gestionar reservas y servicios turísticos solicitados por el cliente.
- Coordinar vuelos, alojamiento, traslados, tours, excursiones, asistencia y demás servicios relacionados con viajes.
- Contactar al cliente para confirmar, modificar o informar sobre una reserva o servicio.
- Gestionar pagos, facturación y procesos administrativos relacionados con los servicios contratados.
- Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos y solicitudes.
- Mantener comunicación con clientes y usuarios relacionada con los servicios ofrecidos.
- Enviar información comercial, promociones, novedades y ofertas, cuando el titular haya autorizado este tipo de comunicaciones o cuando exista una base legal para ello.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
- Prevenir fraudes, usos indebidos de la información y situaciones que puedan afectar la seguridad de las operaciones.
- Mejorar nuestros servicios, procesos de atención y experiencia del cliente.
- Gestionar relaciones con proveedores, aliados comerciales y prestadores de servicios turísticos cuando sea necesario para cumplir una reserva o servicio contratado.
4. Tratamiento de datos para la prestación de servicios turísticos
Para gestionar determinados servicios turísticos, Mas Experience & Travel podrá compartir información estrictamente necesaria con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, proveedores de asistencia, agencias receptivas, plataformas de reserva y otros prestadores relacionados con el servicio contratado.
La información será utilizada únicamente en la medida necesaria para gestionar, prestar, confirmar o ejecutar el servicio solicitado, de acuerdo con la legislación aplicable y las autorizaciones correspondientes.
5. Autorización del titular
La entrega de datos personales a Mas Experience & Travel implica que el titular podrá autorizar, cuando sea requerido, el tratamiento de su información para las finalidades descritas en esta política.
Cuando la legislación exija autorización previa, expresa e informada, esta será solicitada por los medios correspondientes.
El titular podrá retirar su autorización cuando legalmente sea procedente, teniendo en cuenta que existen situaciones en las cuales la conservación o tratamiento de determinados datos puede ser necesaria para cumplir obligaciones legales o contractuales.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea aplicable.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Estos derechos se ejercen conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana. La protección de los datos personales y el derecho de hábeas data están desarrollados, entre otras normas, por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. SIC Colombia
7. Consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:
Correo electrónico:
reservas@masexperienceytravelco.com
WhatsApp / teléfono:
+57 321 890 4046
Las solicitudes deberán indicar, cuando sea posible, el nombre del titular, información de contacto y una descripción clara de la solicitud.
Mas Experience & Travel atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Seguridad de la información
Mas Experience & Travel adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos exigidos por las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o administrativas aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, se podrán eliminar o anonimizar de acuerdo con los procedimientos internos correspondientes.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, facilitar determinadas funcionalidades.
El usuario puede configurar las opciones de cookies desde su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.
11. Comunicaciones comerciales
Mas Experience & Travel podrá enviar información relacionada con promociones, destinos, paquetes turísticos, novedades y otros servicios cuando exista autorización del titular o una base legal que permita dichas comunicaciones.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, utilizando nuestros canales de contacto.
12. Datos de menores de edad
Mas Experience & Travel reconoce la importancia de proteger los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando sea necesario recopilar información de menores de edad para la prestación de un servicio turístico, se procurará obtener la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o de quien corresponda conforme a la legislación aplicable, y únicamente se tratará la información que resulte necesaria para la finalidad específica.
13. Modificaciones a esta política
Mas Experience & Travel podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web.
14. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Mas Experience & Travel CO S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026.
📌 Información de contacto
Mas Experience & Travel CO S.A.S.
WhatsApp / Teléfono: +57 321 890 4046
Correo electrónico: reservas@masexperienceytravelco.com